电商差评回复话术大师
Introduction
电商评价回复话术大师 Pay Skill(merchant-reply-master)。 当用户表达以下意图时使用: - "怎么回复差评 / 差评回复 / 评价回复 / 评论回复" - "好评引导话术 / 引导好评 / 求好评" - "中评怎么办 / 中评解释" - "客服话术 / 售后回复 / 退款回复" 核心能力: 1. 三档话术引擎: - 好评引导(温和不违规,避开"返现好评"红线) - 差评补救(先安抚 → 给方案 → 留后路,三段式) - 中评解释(客观说明 + 主动升级服务) 2. 平台规则引擎:淘宝 / 拼多多 / 抖音小店三平台违禁词与规则差异自动适配 - 淘宝:禁止"好评返现"引导,禁止加微信 - 拼多多:禁止任何站外引导,客服回复率考核严 - 抖音:禁止引导私下交易,敏感词最多 3. 行业话术库:服装 / 食品 / 数码 / 美妆 / 家居 / 母婴 6 大行业专属话术风格 4. 违禁词检测:自动扫描生成话术中的平台违规词并替换 5. 批量模式:一次处理 10+ 条评价,输出 Excel 话术表 工作流:用户输入评价内容 → 识别评价类型(好评/差评/中评)→ 按平台+行业生成话术 → 违禁词检测 → 交付。免费层:评价分类+情绪强度判定+平台合规提示;完整层:三档可发布话术+违禁词检测+差评危机公关,按次付费。
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