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二手闲置交易维权助手

tencent_skillhub · 1.0.0 · Downloads 24 · Heat 25.4

Introduction

二手闲置交易(C2C 个人闲置买卖)纠纷事后维权技能。当用户作为二手平台交易当事人(闲鱼/转转/孔夫子/得物二手等平台的买家或卖家,含个人闲置转让与个人店铺交易),遇到"买家视角:收到货与描述严重不符、卖家隐瞒维修史/翻新机/扩容机/事故车冒充个人自用、付款后卖家不发货或失联拉黑、卖家发空包或发错货拒不处理、申请平台介入后判定不公、买到假货或假冒品牌;卖家视角:买家收货后恶意申请仅退款不退货、退货调包(寄回石头/旧件/损坏品)、到手刀以差评威胁降价、买家以'描述不符'恶意退货但商品已损坏、平台冻结货款或扣保证金;双视角:游戏账号卖出后被找回、平台客服推诿不予介入",想"退款/退货/索赔/申诉/投诉/举报/起诉/报案"时使用。适用:交易主体甄别(个人卖家非经营者与职业卖家/经营者两种法律适用路径)、双视角纠纷分流、证据固定(聊天记录/商品快照/开箱视频/物流称重记录)、平台内申诉与外部投诉路径选择(平台客服介入→12315→公安110/96110→民事诉讼)、交涉函/平台申诉书/投诉书/报案材料起草。不适用:电商平台的 B2C 全新商品三包与七天无理由退货(用消费维权/手机数码/家电/家具售后类技能)、用户身份是平台商家的经营纠纷(用 ecom-merchant-rights-defender)、银行卡或支付账户盗刷(用 bank-card-fraud-rights-defender)、以追究对方诈骗罪等刑事责任为唯一主诉求且案情明确的刑事控告(可参考 criminal-complaint-assistant 思路报案,本技能做线索分流不展开)、买卖前的事前避坑咨询(无纠纷时不需要本技能)、房产车辆等大宗二手交易的专业中介纠纷(房屋买卖用房产交易类技能,二手车检测用汽车类技能)、二手平台外的线下个人交易或朋友圈交易(可参考但平台内申诉章节不适用)。

Resource Information

Author:user_9cbc69f4
Category:Business Crm
Version:1.0.0
Auth: No auth
Pricing: Not specified

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Tags
法律合规

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