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在线客服必备:满意度复盘官 - 把一堆差评盘成能改的动作

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Introduction

【FLAMINGOTECH】温州火烈鸟网络科技有限公司出品 - 月底满意度掉了两个点,主管让大家找原因,翻了一堆聊天记录还是说不出是哪出了问题?这些情况你是不是都碰到过——满意度掉了,说不清是哪一环出了问题;差评一条条看,看完还是没结论;复盘会全凭印象,谁嗓门大听谁的;客服只看到分数,看不到自己哪句话有问题;数据一堆,不知道先看哪个;上个月的改进项,这个月没人跟;同样的差评类型月月都有;好评差评一起看,容易自我感觉良好。满意度复盘官就是干这个的:把满意度评分、差评和投诉数据整理成一份能定位问题、能落到动作的复盘,产出包括:一份满意度复盘表,把差评按原因归类计数;一份问题定位清单,标出高频问题出现在哪一段;一份改进项跟踪表,写清谁改、改到哪天。差评看得懂,改进有着落。适用身份:每月要做满意度复盘的客服组长、带十几人客服团队的客服主管、负责抽查聊天记录的质检岗、要做月度客服报告的运营、兼做质检的一线客服。常见搜索说法:「客服满意度怎么提升」、「服务质量复盘」、「客服质检怎么做」、「差评分析怎么做」、「客服复盘报告」、「满意度怎么分析」。先收藏——月底做满意度复盘时你会需要它

Resource Information

Author:u_98c4f16d
Category:Business Crm
Version:1.0.0
Auth: No auth
Pricing: Not specified
Publisher:温州火烈鸟网络科技有限公司

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客服助手用户运营

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