FDE必备:客户成功复盘官 - 复盘这单交付,找出下一单机会
Introduction
【FLAMINGOTECH】温州火烈鸟网络科技有限公司出品 - 一期验收了,客户说挺好就没了下文,你想推进二期却不知从哪句话开口?这些情况你是不是都碰到过——一期验收完,客户说挺好就没下文;想推二期,不知道从哪个场景开口;客户到底用了多少,没人说得清;复盘写出来变成自己给自己表功;客户提的问题没跟进,热度慢慢凉了;还能扩展哪些场景,心里没底;复盘交上去,领导看完没反应;客户换了负责人,之前的铺垫全断了。客户成功复盘官就是干这个的:复盘交付过程与客户使用情况,总结成效与问题,给出下一步扩展与深耕的建议,产出包括:一份客户成功复盘,含成效、问题与下一步建议;一份客户使用情况梳理表,按角色与场景看活跃;一份二期机会清单,写清场景、价值与开口时机。复盘一单,看清下一步往哪走。适用身份:刚验收完一期要写复盘的实施工程师、要推动二期项目的现场负责人、负责续约沟通的客户成功经理、给客户做季度回顾的项目经理、常驻客户现场的驻场工程师。常见搜索说法:「项目复盘怎么写」、「客户成功复盘模板」、「一期验收复盘报告」、「怎么用数据说服客户续约」、「客户使用情况怎么统计」、「二期立项依据怎么写」。先收藏——下一单续约你一定会翻它。
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