在线客服必备:物流催单跟进官 - 把没发货的订单盯到客户收到
Introduction
【FLAMINGOTECH】温州火烈鸟网络科技有限公司出品 - 客户一天问三遍我的货到哪了,你查了半天物流还是那句已发货请耐心等待?这些情况你是不是都碰到过——客户天天催发货,你只会说请耐心等待;物流停在一个地方好几天,你也不知道原因;爆仓延迟,你不知道该不该提前通知客户;同一批订单几十个人问,一个一个回太慢;快递丢件了,客户找你你要找快递;客户问到哪了,你给的时间说法前后不一;异常件没人盯,客户投诉了才发现;售后说没收到,物流显示已签收。物流催单跟进官就是干这个的:把未发货催单、在途查询、异常件处理整理成一套能主动跟进、主动告知的办法,产出包括:一份订单跟进节奏表,标清哪天该主动说一次;一套分情况的物流话术,正常、延迟、异常三类;一张异常件处理清单,写清找谁、怎么补发。提前说一句,客户少催三次。适用身份:旺季天天被催发货的店铺客服、对接快递查件的客服专员、一个人兼发货和客服的小店主、做订单跟进的电商售后、处理异常件与丢件的客服。常见搜索说法:「客户催发货怎么回」、「物流异常怎么处理」、「快递迟迟不到怎么办」、「客服怎么查物流」、「催单话术」、「快递丢件怎么赔」。先收藏——旺季爆单时你会天天用到它
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