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社群运营必备:群内冲突急救包 - 把群里的火气和投诉按住

tencent_skillhub · 1.0.0 · Downloads 17 · Heat 23.0

Introduction

【FLAMINGOTECH】温州火烈鸟网络科技有限公司出品 - 客户在群里当着两百人发火,其他人跟着起哄,你手忙脚乱不知道先回哪一句?这些情况你是不是都碰到过——客户在群里当众发火,其他人都看着;一有人投诉,群里立刻炸开锅;私聊还是群里回,你每次都拿不准;越解释客户越火,话都说错了;两个成员吵起来,你不知道该劝谁;处理完这边,那边又有人翻旧账;怕说错话被截图,只能先装没看见;事后没人跟进,客户第二天就退群了。群内冲突急救包就是干这个的:把群内投诉、争执和负面情绪的处理流程与话术整理成一套应急办法,产出包括:一套分场景应对话术,覆盖投诉、争执与负面情绪;一份处理流程图,标清先私聊还是先群内回应;一份事件记录表,把起因、动作和结果留底。先稳住场面,再解决问题。适用身份:每天要应对群内投诉的社群运营、群里出事要第一时间处理的主管、门店顾客群要处理客诉的店长、一个人管群还要兼客服的运营、刚遇到群里吵架没经验的新人。常见搜索说法:「社群客诉怎么处理」、「群里投诉怎么办」、「群内冲突怎么处理」、「客诉处理话术」、「社群危机公关」、「客户在群里发火怎么办」。先收藏——群里真吵起来时你会庆幸有它

Resource Information

Author:u_98c4f16d
Category:Business Crm
Version:1.0.0
Auth: No auth
Pricing: Not specified
Publisher:温州火烈鸟网络科技有限公司

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Tags
客服助手SOP 生成用户运营

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