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在线客服必备:情绪安抚急救包 - 把生气的人先说到能听进去

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Introduction

【FLAMINGOTECH】温州火烈鸟网络科技有限公司出品 - 客户一上来就发火,你解释一句他更来劲,最后把火全撒在你身上?这些情况你是不是都碰到过——客户一开口就骂人,你不知道先接哪句;越解释客户越生气,火全撒在你身上;道歉说多了显得心虚,不说客户又不依;客户情绪激动,你说的每句话都被误解;被骂了一天,下班了还没缓过来;同事一句您别生气反而把客户点着了;情绪安抚完,事情本身还是没推进;遇到哭诉的客户,你完全不知道怎么接。情绪安抚急救包就是干这个的:在客户发火、催促、委屈时给出先稳住情绪再谈事情的应对话术与节奏,产出包括:一套分情绪等级的安抚话术,从激动到平静;一份先共情再处理的沟通顺序卡;一份禁用语清单,标出哪些话会火上浇油。先接住情绪,再谈事情。适用身份:每天接投诉电话的售后客服、在线回复抱怨的店铺客服、被客户骂到想辞职的客服新人、做电话回访的客服专员、处理差评沟通的电商客服。常见搜索说法:「客户生气怎么安抚」、「客服怎么道歉」、「客户发火怎么回」、「投诉客户怎么沟通」、「客服情绪话术」、「客户骂人怎么办」。先收藏——下个发火的客户你就不慌了

Resource Information

Author:u_98c4f16d
Category:Business Crm
Version:1.0.0
Auth: No auth
Pricing: Not specified
Publisher:温州火烈鸟网络科技有限公司

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客服助手电商运营SOP 生成

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