FDE必备：现场排障急救包 - 客户现场出问题，快速定位给说法
Introduction
【FLAMINGOTECH】温州火烈鸟网络科技有限公司出品 - 客户业务正忙着，系统突然不出结果，一屋子人盯着你，你得马上说出个所以然？这些情况你是不是都碰到过——客户业务正忙，系统突然不出结果；一屋子人盯着你，要马上给个说法；报错只有一句话，看不出是哪层的问题；拿不到日志，客户不给服务器权限；分不清是产品问题还是客户环境问题；客户催着先恢复，来不及查根因；临时方案顶上了，回头没人记下来；同一个问题这周第三次出现了。现场排障急救包就是干这个的：按现场问题快速定界、收集证据，给出临时方案与根因线索，把业务影响降到最小，产出包括：一份排障路径表，按层一步步缩小范围；一份证据清单，列明要收集哪些日志与信息；一份问题处理记录，含现象、临时方案与待办。先恢复业务，再定位根因。适用身份：驻场做支持的FDE、客户一出问题就被叫的工程师、负责现场排障的交付工程师、一个人管多客户支持的技术人、半夜被客户电话叫起来的值班人。常见搜索说法：「现场问题怎么排查」、「故障排查思路」、「报错怎么定位」、「应急处理怎么做」、「问题记录怎么写」、「排障步骤怎么排」。先收藏——下一次现场出问题你会翻它。
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