好评触点自查
Introduction
好评不是求来的。说「麻烦给个五星」效果接近零，因为那一刻顾客还没有评价的冲动，你只是给了他一个任务。真正的逻辑是：顾客在某个瞬间产生了「这家不错」的感受，这个感受有两三分钟的窗口，你要在那个窗口里把评价入口递到他手上。这个技能找出五个窗口：服务峰值后 30 秒、结账递小票那两秒、你多给了一碟小菜之后、问题被妥善解决之后、老客二次到店认人之后，每个都说明什么时候说、谁来说、说什么。还讲了为什么大多数邀请没用——最致命的是说「给个好评」而不是「写两句」，前者要求结果，后者只是请他分享。给了四句合规邀请话术，都留了「哪不好也行」的口子。列了五个绝不能做：好评返现、店员自己写评价、打电话要求删差评、批量找评价员、顾客不满意时提评价。另外讲了评分上不去的三个真实原因，最常见的是差评集中在同一个问题上。最后给 12 条自查表。
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