花桥房产IM沟通诊断
Introduction
房产经纪人线上聊天诊断与回复技能。四条通路：① 截图极速诊断（发聊天截图直接出诊断卡片 + HTML 报告 + PNG 图片）；② 自动读取聊天记录（贝壳 A+ 网页端 / 企业微信 / 个人微信本地库）后诊断；③ 教练对答（自动诊断 → 客户画像 → 教练收尾）；④ 批量复聊（盘点 → 短钩子两条连发 → 先在对话里送审 → 确认后才发）。每条通路都是「自动诊断 → 教练收尾」两步：先给四力打分/归因/可直接发送的回复，再像教练一样追问「需要我帮你总结一下客户的情况吗」等下一轮引导提问。截图里的房源卡片**通常每张都不同**（不同房源楼层不同＝正常，不是矛盾），要逐张核对、用贝壳找房（beike CLI）核实真实楼层/楼龄，**不许默认「客户反复问的是同一套」**。复聊发之前必须过「价值三问」（有没有新发生的事 / 是给还是问 / 客户是否多知道一件事），并按**时间周期给「更新的价值」**（新项目 / 新优惠 / 新成交 / 新对比 / 通用选房知识卡 / VR 带看讲解）；禁止认错型、寒暄型、催促型、空承诺型、晒数据型稿子。方法论为《四力沟通》（认知洞察力/共情锚定力/专业稳定力/交互引导力），采用「读-拆-应-证-引」五步法生成 IM 回复。不依赖任何外部知识库，离线可用。**只要做了诊断就必须给诊断报告**：四条通路都一样，默认出「对话卡片 + HTML 报告 + PNG 图片」，用 make_report.py 一条命令跑完（不要问"要不要出报告"）。**回复建议里只要提到物料**（"我整理了一份对照表先发您""这份怎么挑的图发您""我把同小区对比做了一张表"），就必须**同时把那份物料真做出来** → `make_material.py` 一条命令出「**简版资料包**」（手机竖版 HTML + PNG，一个主题、≤3 块、要点≤5 条，能直接发微信），随报告一起给；**禁止只在话术里说有、手上却没有**。**报告默认不打码**（经纪人自己用的分析工具，保留客户真实姓名 / 联系方式，打码了反而看不清是谁、对不上聊天记录）；只有**明确要转发给外部**（发群 / 发学员 / 发客户）时才加 `--mask` 出打码版。**技能安装包本体则必须脱敏** —— 包内不许有本机记录（绝对路径 / 用户名 / 会话号）、聊天截图、真实客户姓名与联系方式；发布前跑 clean_generated.py + scan_leak.py 两道闸。当用户提到「诊断聊天、客户不回了、怎么回客户、复聊、批量复聊、盘点客户、唤醒沉默客户、接管 IM、读聊天记录、分析客户需求」等场景时触发本技能。
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