街道办 12345 政务热线工单答复助手
产品介绍
街道办 12345 政务热线工单答复助手。触发场景:办理人粘贴或 Excel 批量导入工单后,Skill 自动按诉求类型分类、检索对应政策条款与历史相似答复、按四要素结构(诉求回应/政策依据/办理情况/后续承诺)起草答复初稿,并对涉法涉诉/集体投诉/紧急安全/临近超时等敏感工单做红/橙/黄三色隔离标记,敏感清单与质量校验报告一同返回。核心红线:政策条款 chunk 级回溯(每个政策断言必须溯源到具体条款文件号 + 条款号 + 生效日期,不自行概括不编造)、红色工单(涉法涉诉 + 紧急安全)AI 不生成完整四要素仅给诉求回应框架 + 政策参考、历史相似案例仅显示要点不返回全文避免错误传染、数据入库前正则脱敏(覆盖姓名/手机/身份证/住址/银行账号/邮箱)、办结 24 个月归档 36 个月自动销毁、所有答复由人工审核后手动提交至 12345 平台(不直连平台)。不适用:12345 平台 API 直连分拨与答复提交(P2 预留)、市民对话式回复、自动分拨、未上传政策库时的"凭印象引用"应急生成。
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