线上事故复盘
产品介绍
线上事故复盘 —— 故障与事故的事后复盘工具（注意：本技能只处理线上故障/事故，不是上线效果复盘）。当用户说「事故复盘」「故障复盘」「线上故障」「故障报告」「事故报告」「P0/P1 故障」「宕机」「服务不可用」「回滚了」「线上出问题了」「根因是什么」「postmortem」「不追责复盘」时使用。做五件事：①时间线还原——检测、响应、止血、恢复、复盘五阶段逐节点记时间、动作、决策人与证据来源，时间不明标未确认；②影响面量化——受影响用户/订单/金额/时长/地域、是否有数据损坏、是否需对外通报；③根因分析——五问法与三层根因（触发条件 / 直接原因 / 系统性原因），明确区分「触发条件」与「根本原因」；④改进项闭环——每项含负责人、截止时间、验收方式，区分立即修复与机制改进；⑤不追责原则——复盘针对系统与流程，不针对个人，但明确指出职责边界不清这一系统问题。铁律：不编造时间与数据，改进项不写「加强测试」这类空话，必须是可验收的动作。
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