连锁餐饮门店消费者反馈分析
产品介绍
连锁餐饮客户反馈分析(QSC + NPS + 多平台聚合)。核心能力:5 平台批量导入(品牌问卷/大众点评/美团/淘宝闪送/京东秒送)→ 字段标准化(统一 schema + 客户ID脱敏)→ QSC 三维评分(品质Q/服务S/环境卫生C)→ NPS 计算(推荐者-贬损者)→ NLP 情感分析(默认本地 jieba + 中文情感词典 2000+ 词 + 10 大根因标签;可选阿里云 NLP / 百度云 NLP API,用户填 key 调用)→ 区域/门店对比(双维度:门店+时间)→ HTML 看板(Plotly 6 图表)→ 周报/月报(HTML 单文件)→ Excel 问题列表(按门店聚合,由用户手工分发,**不联动工单系统**)。触发词:[客户反馈/消费后调研/复盘/差评/差评分析/好评分析/情感分析/舆情/口碑/评价/评论/点评] → 反馈聚合 | [QSC/品质/服务/环境卫生] → QSC 评分 | [NPS/净推荐值/推荐意愿] → NPS 计算 | [周报/月报/数据看板/区域对比/区域排名/门店排名/品牌舆情] → 报告生成 | [大众点评/美团/淘宝闪送/京东秒送/品牌问卷] → 多平台导入 | [情感分析/语义分析/负面情感/差评预警] → NLP 分析 | [阿里云NLP/百度云NLP/API key] → 云 NLP。架构:7 层(数据→评分→NLP→预警→区域→看板→报告),全部脚本支持 `--demo` 跑通。
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